Soporte

¿Algo no funciona? Escribe a sergei@4envelopes.app e indica qué dispositivo tienes y qué ha pasado.

El juego dice que mi dispositivo no tiene LiDAR

El juego escanea tu habitación con el escáner LiDAR, así que funciona en los iPhone Pro a partir del iPhone 12 Pro y en el iPad Pro. Otros dispositivos no pueden ejecutarlo.

El escaneo no encuentra las paredes

Enciende la luz, muévete despacio y apunta el dispositivo a cada pared de arriba abajo. Las habitaciones oscuras y las paredes blancas lisas son lo más difícil; acercarse a la pared ayuda.

Atraviesan mis muebles

El juego sigue aprendiendo la habitación mientras miras alrededor. Pasa el dispositivo por los muebles una vez antes de que empiece la noche y los rodearán.

No hay sonido

Comprueba los botones de volumen. El juego suena aunque el interruptor de silencio esté activado.

He comprado la campaña completa y sigue bloqueada

Abre la pantalla con las noches bloqueadas y toca «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de Apple con la que la compraste.

Quiero un reembolso

Las compras las gestiona Apple. Puedes pedir un reembolso en reportaproblem.apple.com.

Juega con seguridad

Juega de pie, en una habitación iluminada y con suelo despejado, y vigila los muebles, las mascotas y las personas a tu alrededor.